Problemas que descubre el cliente
La falla solo aparece cuando un cliente reclama o cuando alguien del equipo tropieza con ella.
Servicio · Soporte continuo
Salir al aire es solo el comienzo. Después viene el cuidado continuo.
Las reglas cambian, los sistemas cambian y la rutina de la empresa también. ZDZCloud acompaña los sistemas y agentes que ya están en uso, corrige lo que se sale de lo esperado y hace pequeñas mejoras a un ritmo acordado contigo.
En el día a día
Cuando nadie lo cuida después de salir al aire
El sistema funciona al principio y se va quedando atrás sin que nadie lo note.
Pedidos de ajuste que no avanzan
El pequeño cambio que pidió el equipo queda parado en la fila, sin respuesta y sin previsión.
Reglas desactualizadas
El negocio cambió precios, plazos o políticas, pero el sistema y el agente siguen la regla anterior.
Conocimiento en una sola persona
Solo una persona sabe cómo funciona. Cuando sale de vacaciones, nadie toca nada.
Lo que hace ZDZCloud
Cuidado continuo, a un ritmo acordado
Sistemas y agentes acompañados de cerca, con un canal claro para pedir cambios y un registro de todo lo que se hizo.
Seguimiento
Se acompañan las señales de error, lentitud y fallas de conexión, para actuar antes de que el problema crezca.
Corrección de problemas
Cuando algo se sale de lo esperado, la causa se investiga, se corrige y se le explica a tu equipo con palabras simples.
Mejoras a tu ritmo
Las pequeñas mejoras entran en una lista acordada contigo y siguen un ritmo planificado, con la prioridad que tú defines.
Reglas de los agentes al día
Cuando el negocio cambia, las reglas de los agentes cambian también: lo que hacen, lo que preguntan antes y lo que nunca hacen.
En la práctica
Soporte continuo en el día a día
Ejemplos ilustrativos, con empresas y personas ficticias.
Un ajuste pedido por WhatsApp
El equipo pide el cambio por WhatsApp, una persona de ZDZCloud registra el pedido y la nueva regla solo vale después de tu aprobación.
Una falla detectada en el seguimiento
Una falla de conexión aparece en el seguimiento, se investiga y se corrige, con un resumen de lo que pasó para tu equipo.
Mejoras en una lista acordada
Las mejoras que pide el equipo se convierten en una lista con la prioridad que tú defines, y cada ciclo muestra lo que cambió.
Cómo funciona
De la primera charla al agente en tu rutina
Sin paquete cerrado: todo empieza por lo que te duele.
Cuéntanos qué te duele
Una conversación por WhatsApp sobre la rutina que más tiempo le quita a tu equipo.
Diagnóstico gratuito
Diagnóstico de libertad gratuito, en una conversación por WhatsApp. Entiendes qué puede asumir un agente y qué queda en manos de tu equipo.
Tú defines las reglas
Acordamos lo que hace el agente, lo que pregunta antes y lo que nunca hace. Los cambios en tu rutina pasan por tu aprobación.
Acompaña y evoluciona
Acompañas el trabajo, ajustas las reglas cuando quieras y decides los próximos pasos. Lo que aún no existe, lo creamos.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes
¿El soporte continuo sirve para sistemas que hizo otra empresa?
Puede servir. Primero conocemos el sistema, entendemos cómo funciona y decimos con claridad lo que podemos asumir y lo que necesita atención antes.
¿Cómo pido un cambio?
Por WhatsApp, en un canal acordado con tu equipo. Cada pedido se registra, recibe la prioridad que tú defines y entra en la lista de mejoras.
¿Cómo detectan un problema?
Los sistemas y agentes envían señales de error, lentitud y fallas de conexión al seguimiento. Cuando algo sale de lo normal, una persona investiga y avisa a tu equipo. Qué seguir y a quién avisar se acuerda contigo.
¿Las reglas de los agentes pueden cambiar después?
Sí. El negocio cambia y los agentes lo acompañan. Ajustamos lo que hace cada agente, lo que pregunta antes y lo que nunca hace, con tu aprobación antes de que el cambio valga.
Contacto
Cuéntanos qué necesitas
Completa lo que quieras. La conversación sigue por WhatsApp, con una persona de ZDZCloud.