Traducción de cortesía. Esta versión en español se ofrece únicamente para su comodidad. La versión en portugués, disponible en https://zdzcloud.com.br/privacidade/, es el texto legalmente vinculante. En caso de divergencia entre esta traducción y el original en portugués, prevalece el original.
Esta Política explica qué datos personales tratamos en este sitio, por qué, con qué base legal, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer sus derechos. Está escrita en lenguaje sencillo a propósito: un documento que solo entiende su autor se interpreta en contra de quien lo redactó (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 47 y art. 54, §§ 3 y 4).
Resumen honesto. Este es un sitio institucional y estático. No pide registro y no envía a nuestros servidores nada de lo que usted escriba: las calculadoras y los diagnósticos se ejecutan íntegramente en su navegador. Hay un único formulario, en la página de inicio, y tampoco se nos envía. Al enviarlo, abrimos WhatsApp con el mensaje ya redactado, y la conversación solo nos llega si usted la confirma — pero observe la salvedad de la sección 3: el enlace que abre WhatsApp lleva el texto en la propia dirección y, por eso, pasa por un servidor de Meta antes de cualquier confirmación suya.
Hay una excepción, y es suya: el botón de mensaje de voz, presente en todas las páginas — incluida esta. Si usted graba y toca Enviar, ese audio se transmite y se guarda en nuestros servidores, en Brasil, por hasta 90 días. Mientras no toque Enviar, la grabación no sale de su dispositivo. Está descrito en la sección 4.
La única recopilación automática es la de medición de audiencia. No vendemos, no alquilamos ni cedemos datos a terceros, y no usamos publicidad conductual.
1. Quién trata sus datos · 2. Alcance: este sitio y nuestros productos · 3. Lo que este sitio no hace · 4. Datos que tratamos · 5. Finalidades y bases legales · 6. Cookies y almacenamiento en el navegador · 7. Compartición y subencargados · 8. Transferencia internacional · 9. Retención y eliminación · 10. Seguridad · 11. Registros de acceso y el Marco Civil · 12. Sus derechos y cómo ejercerlos · 13. Niños y adolescentes · 14. Cambios en esta Política · 15. Canal del Encargado y de la autoridad · 16. Ley aplicable y jurisdicción
1. Quién trata sus datos
1.1 Responsable del tratamiento
| Ítem | Valor |
|---|---|
| Razón social | ZDZCLOUD SERVICOS DIGITAIS LTDA |
| CNPJ (registro fiscal brasileño) | 61.001.714/0001-09 |
| Dirección física | Avenida Paulista, 1636, Conjunto 4, Pavimento 15, Bela Vista, São Paulo/SP, Brasil, CEP 01310-200 |
| Dirección electrónica (contacto y atención) | suporte@zdzcloud.com.br |
| Marca | "ZDZCloud" es marca comercial de la misma persona jurídica |
La publicación de las direcciones física y electrónica es obligatoria en el comercio electrónico brasileño (Decreto 7.962/2013, art. 2, I y II).
1.2 Encargado del Tratamiento de Datos Personales (DPO)
| Ítem | Valor |
|---|---|
| Nombre | Zdzislaw Kochanski |
| Correo del Encargado | dpo@zdzcloud.com.br |
| Suplente | no hay suplente designado — el canal del Encargado es el punto único de contacto |
| Acto formal de designación | 26/05/2025 |
El canal del Encargado está monitoreado. No publicamos un canal que no leemos: prometer una atención que no existe genera prueba documental en nuestra contra, además de incumplir la LGPD.
2. Alcance: este sitio y nuestros productos
Esta Política cubre exclusivamente el sitio institucional zdzcloud.com.br.
Los productos y plataformas de ZDZCloud — como ZDZAgentsOS — cuentan con documentos legales propios, servidos dentro de cada producto, que rigen el tratamiento de los datos de quienes los contratan y utilizan. En caso de conflicto, prevalece el documento servido en la dirección del producto que usted esté usando.
3. Lo que este sitio no hace
Dejamos constancia explícita de lo que este sitio no hace, porque la ausencia de tratamiento es tan relevante como su presencia:
- Nada de lo que usted escriba llega a nuestros servidores. El sitio
tiene un único formulario, en la página de inicio, que pide nombre y correo electrónico
(obligatorios), empresa y una descripción del proyecto (opcionales). Ese
formulario no se nos envía: al hacer clic en enviar, abrimos WhatsApp en
una pestaña nueva con el mensaje ya redactado, y la conversación solo nos llega si usted
confirma el envío en su dispositivo.
Una salvedad honesta sobre este camino: para abrir WhatsApp usamos un enlace del servicio wa.me, de Meta, y el texto del mensaje viaja en la propia dirección. Eso significa que lo que usted completó llega a un servidor de Meta en el instante en que se abre la pestaña — aunque después decida no enviarlo. Nos parece importante decirlo en lugar de repetir que "nada sale de su dispositivo". Si confirma, la conversación sigue por WhatsApp (sección 7) y pasa a tratarse como comunicación comercial (sección 5).
Fuera de ese formulario y del mensaje de voz descrito más abajo, ningún otro punto del sitio pide datos de identificación. - El mensaje de voz es la excepción — y depende de un gesto suyo. En todas las páginas de este sitio, incluida esta, hay un botón flotante en la esquina inferior que abre un asistente de voz; en la página del producto de BI el mismo recurso aparece integrado en su propia sección. Le pide que diga su nombre, su empresa y por qué canal prefiere que lo contactemos. La grabación ocurre en su navegador: nada se transmite mientras usted no toque Enviar, y puede escucharla, volver a grabar o simplemente cerrar la página. Si toca Enviar, entonces sí el archivo se envía y lo guardamos — es el único contenido de este sitio que llega a nuestros servidores. Detalles en las secciones 4, 5 y 9.
- No usamos su voz para identificarlo. El audio lo escucha una persona del equipo comercial para entender lo que usted busca y responder por el canal que usted pidió. No extraemos patrones vocales, no hacemos reconocimiento de locutor y no usamos el audio como dato biométrico — por eso el tratamiento de la voz en sí no es tratamiento de datos sensibles en los términos del art. 5, II, de la LGPD. Una salvedad que nos parece justa: usted habla libremente, y nada nos impide oír algo que usted eligió contar y que sería sensible (una condición de salud, una opinión política). No pedimos nada de eso, no usamos nada de eso, y siguen vigentes el plazo de 90 días y su derecho a pedir la eliminación antes. Si prefiere no correr ese riesgo, use el formulario, el correo o WhatsApp — el audio nunca es obligatorio.
- No pedimos CPF, CNPJ ni ningún otro documento en ningún punto del sitio.
- Las herramientas interactivas — la calculadora de costos de BI, el diagnóstico de preparación para IA y el selector de productos — se ejecutan íntegramente en su navegador. Los valores que usted introduce no se transmiten ni a nosotros ni a terceros, y desaparecen al cerrar la página.
- No usamos píxeles de remarketing ni etiquetas publicitarias.
- No hacemos perfilado ni decisiones automatizadas que lo afecten (LGPD, art. 20).
- No vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros.
Si usted nos escribe por correo o WhatsApp desde un enlace del sitio, ese mensaje sale de su propia aplicación, y pasamos a tratarlo como comunicación comercial: usamos los datos únicamente para responderle.
4. Datos que tratamos
| Categoría | Qué es | Cómo se recopila |
|---|---|---|
| Datos de navegación | Páginas vistas, tiempo de permanencia, origen del acceso (buscador, enlace o campaña), tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada a nivel de ciudad y un identificador seudónimo del navegador | Automáticamente, mediante la herramienta de medición de audiencia descrita en la sección 7 |
| Señal de contacto iniciado | Un evento que avisa de que alguien abrió una conversación con nosotros — por el formulario, por un enlace de WhatsApp, por un enlace de correo o al enviar un mensaje de voz. Solo lleva el método y el nombre del punto de partida; no lleva lo que usted escribió, no lleva el audio ni nada dicho en él, y no lleva su correo ni ninguna identificación suya. Los clics en las direcciones del Encargado, usadas para ejercer sus derechos, no generan este evento — pedir privacidad no es un contacto comercial | Automáticamente, junto con la medición de audiencia, y solo si usted autorizó la medición |
| Preferencia de interfaz | Su elección de tema claro u oscuro, bajo la clave zdz-theme | Almacenamiento local de su navegador. Queda en su dispositivo y nunca se transmite |
| Registros de acceso | Dirección IP, fecha y hora con huso horario, dirección solicitada e identificación del navegador | Automáticamente, al servir la página — como en cualquier servidor web (ver sección 11) |
| Mensaje de voz solo si usted graba y toca Enviar |
El archivo de audio con lo que usted diga — normalmente su nombre, su empresa, el canal por el que prefiere que lo contactemos y lo que usted busca. Junto con él guardamos solo cuatro datos técnicos: la dirección completa de la página desde la que salió el mensaje (incluidos los parámetros de campaña, si usted llegó por un anuncio), la fecha y hora de recepción, una etiqueta de origen (por ejemplo produtos/bi o atendente-global) y la identificación del navegador. No guardamos su IP junto con el audio — pero seamos claros: el registro de acceso de la sección 11, que es separado y obligatorio por ley, contiene la IP y la hora, así que esto reduce el vínculo, no lo elimina | Usted graba en su navegador y decide si envía. Nada se transmite mientras no toque Enviar: hasta entonces puede escuchar, volver a grabar o cerrar la página, y la grabación desaparece con ella |
El audio queda en un área privada y separada de la que sirve las páginas del sitio, dentro de Brasil, y su dirección no es pública ni indexable — solo quien tiene credenciales nuestras alcanza el archivo. Se elimina automáticamente a los 90 días (sección 9), y usted puede pedir la eliminación antes en cualquier momento (sección 12).
5. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal (LGPD, art. 7) |
|---|---|
| Medir la audiencia y entender qué contenidos son útiles | Consentimiento (inciso I), recogido en el aviso que aparece en su primera visita. Mientras usted no lo autorice, nada se mide — la herramienta ni siquiera se carga. Puede cambiar de opinión en cualquier momento (sección 6) |
| Saber cuántas conversaciones genera el sitio, sin saber quién las inició (la "señal de contacto iniciado" de la sección 4) | Consentimiento (inciso I), el mismo del aviso de medición: sin él el evento no existe. Los clics en las direcciones del Encargado quedan fuera por decisión nuestra — ejercer un derecho no es un contacto comercial y no debe convertirse en métrica |
| Operar el sitio, mantener su disponibilidad y protegerlo contra abusos | Interés legítimo (inciso IX) |
| Conservar registros de acceso a una aplicación de internet | Cumplimiento de una obligación legal (inciso II), en los términos del art. 15 del Marco Civil de Internet de Brasil |
| Responder al contacto que usted inicia | Procedimientos preliminares a un contrato, a petición suya (inciso V) |
| Recibir, guardar y escuchar el mensaje de voz para contactarlo por el canal que usted indique | Consentimiento (inciso I), manifestado en el acto de tocar Enviar — el aviso está junto al botón, y la grabación no sale de su dispositivo antes de eso. Como el mensaje es una solicitud de contacto, el tratamiento también se apoya en procedimientos preliminares a un contrato (inciso V). Usted puede revocar el consentimiento y pedir la eliminación en cualquier momento (sección 12), sin necesidad de justificarlo |
Usted puede oponerse a cualquier tratamiento basado en interés legítimo — vea la sección 12.
6. Cookies y almacenamiento en el navegador
Cómo funciona el control. En su primera visita aparece un aviso con dos opciones: Aceptar o Rechazar. La herramienta de medición solo se carga si usted acepta — no recurrimos al artificio de cargarla antes y "apagarla" después. Si usted rechaza, o simplemente ignora el aviso, no se graba ninguna cookie de medición y ninguna información de navegación sale de su navegador. Su elección queda registrada en su propio dispositivo, y el aviso no vuelve a molestar.
| Tecnología | Qué guarda | Cuándo existe |
|---|---|---|
| Cookies de medición de audiencia (Google Analytics) |
Un identificador seudónimo del navegador, para no contar la misma visita dos veces | Solo después de su aceptación. Antes de eso no existen |
| localStorage (zdz-consent) | Su respuesta al aviso: autorizado o rechazado | Después de que usted responda. Es lo que evita preguntar de nuevo en cada página |
| localStorage (zdz-theme) | Su preferencia de tema claro/oscuro | Al alternar el tema. No es una cookie y nunca se transmite |
| localStorage (zdz-atendente-dispensado) | Que usted cerró el asistente de voz, para que no reaparezca | Al descartar el asistente. Queda en su dispositivo y nunca se transmite |
| Permiso de micrófono guardado por el navegador, no por nosotros |
Si usted autoriza la grabación, su navegador puede recordar esa autorización para este sitio. Quien la guarda es el navegador, no nosotros | Al autorizar. Para revocarla, use el icono de candado (o de micrófono) en la barra de direcciones de su navegador — nosotros no podemos hacerlo por usted |
No usamos cookies de publicidad, de rastreo entre sitios ni de perfilado.
6.1 Cambiar de opinión en cualquier momento
La revocación es tan simple como el consentimiento, como exige el art. 8, §5 de la LGPD:
También puede borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. En cualquiera de los casos, el sitio sigue funcionando íntegramente.
7. Compartición y subencargados
Para operar este sitio recurrimos a los proveedores de abajo. Ninguno de ellos recibe datos suyos, por iniciativa nuestra, para fines publicitarios propios. Las fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio dominio desde el 2 de agosto de 2026 — ninguna petición sale de su navegador hacia Google Fonts, y por eso dejó de figurar en esta lista:
| Proveedor | Rol | Qué recibe |
|---|---|---|
| Google LLC — Google Analytics 4 | Medición de audiencia | Los datos de navegación de la sección 4 |
| Microsoft Corporation — Azure | Almacenamiento de los archivos estáticos de las páginas y, en un área privada y separada, de los mensajes de voz | Para las páginas, nada más allá de lo necesario para entregar el archivo solicitado. Para los mensajes, el archivo de audio y los cuatro campos técnicos de la sección 4. El almacenamiento está en la región Brasil Sur (São Paulo), con cifrado en reposo, y el proveedor no usa ese contenido para fines propios |
| Meta Platforms, Inc. — WhatsApp | Canal de contacto comercial, cuando usted decide escribirnos | El texto del mensaje, que incluye lo que usted haya completado en el formulario de la página de inicio (nombre, correo, empresa y la descripción del proyecto), además de los datos que Meta trata por cuenta propia en la operación de la aplicación. Atención al momento: como el enlace wa.me lleva el texto en la dirección, esa información llega a un servidor de Meta en cuanto se abre la pestaña — antes de su confirmación. Lo que depende de la confirmación es que la conversación nos llegue |
La infraestructura de borde que sirve el sitio la opera la propia ZDZCloud y, por eso, no es un subencargado. Consulte la política de privacidad de Google para el tratamiento que realiza como proveedor.
8. Transferencia internacional
Los proveedores de la sección 7 pueden procesar datos fuera de Brasil. Esas transferencias se apoyan en las cláusulas contractuales y en los compromisos de protección ofrecidos por cada proveedor en sus respectivos acuerdos de tratamiento de datos, en los términos del art. 33 de la LGPD.
Una excepción deliberada: los mensajes de voz no salen de Brasil. Se almacenan en la región Brasil Sur (São Paulo), y lo decidimos así precisamente por ser el dato más personal que recibe este sitio.
Regla operativa que mantenemos: un subencargado sin fundamento formalizado no recibe datos.
9. Retención y eliminación
- Datos de audiencia: se conservan por el período configurado en la herramienta de medición y, al finalizar, el propio servicio los elimina o anonimiza.
- Registros de acceso: se guardan durante 6 (seis) meses, plazo del art. 15 del Marco Civil de Internet, y se descartan después, salvo orden judicial de conservación por un plazo mayor.
- Comunicaciones que usted inicia: se conservan mientras dure la relación y por los plazos de prescripción aplicables.
- Mensajes de voz: 90 días. La eliminación es automática — una regla del propio almacenamiento borra el archivo 90 días después de recibido, sin depender de que alguien recuerde hacerlo. Si, antes de eso, el contacto se convierte en una negociación, el contenido relevante pasa a tratarse como comunicación comercial (punto anterior) y el audio original se sigue borrando en el plazo. Usted puede pedir la eliminación antes de los 90 días por el canal del Encargado, dpo@zdzcloud.com.br — y también puede pedirla directamente a quien esté hablando con usted, por comercial@zdzcode.com.br o por WhatsApp; nosotros la derivamos.
10. Seguridad
El sitio se sirve exclusivamente por conexión cifrada (HTTPS; cualquier
petición por http se redirige) y aplica una política de seguridad de
contenido restrictiva, que limita los orígenes desde los que la página puede cargar
recursos. El sitio no recibe datos de formularios en nuestros servidores y no mantiene
cuentas de usuario, así que no hay credenciales ni registros de visitantes almacenados en
nuestra infraestructura.
Para los mensajes de voz, que son el único contenido que nos llega, las medidas son específicas: envío solo por conexión cifrada; almacenamiento en un área privada y separada de la que sirve las páginas, con acceso público deshabilitado a nivel de la cuenta de almacenamiento, lo que impide que un ajuste erróneo en un contenedor aislado lo exponga; cifrado en reposo; nombre de archivo generado por nosotros, nunca por su navegador; límite de tamaño y de formato aceptados; y eliminación automática a los 90 días. El archivo se entrega como descarga y nunca se muestra incrustado en una página. Ninguna de estas medidas es una garantía absoluta — la seguridad se construye por capas, y lo que podemos prometer es que existen, son verificables y las tratamos como una obligación.
11. Registros de acceso y el Marco Civil de Internet
El art. 15 de la Ley 12.965/2014 obliga al proveedor de aplicaciones de internet a conservar los registros de acceso a la aplicación durante 6 meses, bajo confidencialidad y en un entorno controlado. Cumplimos esa obligación. Esos registros solo se entregan a terceros mediante orden judicial, y le informaremos siempre que la ley nos permita hacerlo.
12. Sus derechos y cómo ejercerlos
Usted tiene los derechos del art. 18 de la LGPD:
| Derecho | Cómo lo atendemos |
|---|---|
| Confirmación de la existencia de tratamiento y acceso a los datos | Acusamos recibo en un máximo de 5 días hábiles; respuesta completa en un máximo de 15 días (art. 19, II), plazo prorrogable en los términos de la Resolución CD/ANPD n.º 2/2022, por ser agente de tratamiento de pequeño porte |
| Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados | En un máximo de 15 días |
| Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos | En un máximo de 15 días, con la salvedad de la retención legal de la sección 9 |
| Portabilidad | En un máximo de 30 días, prorrogables por otros 30, en formato estructurado e interoperable. Observación honesta: en este sitio no hay registro de usuarios. Si usted nos envió un mensaje de voz, ese archivo existe y se lo entregamos previa solicitud |
| Información sobre la compartición | La lista está en la sección 7 |
| Revocación del consentimiento | Inmediata, cuando el tratamiento se apoye en el consentimiento |
| Oposición al tratamiento basado en interés legítimo (art. 18, §2) | En un máximo de 15 días, con respuesta fundamentada. Para la medición de audiencia, el efecto es inmediato por los medios de la sección 6 |
| Petición ante la autoridad (art. 18, §1) | Usted puede reclamar directamente ante la ANPD en cualquier momento, sin necesidad de contactarnos antes |
Para ejercer cualquiera de ellos, escriba a dpo@zdzcloud.com.br.
13. Niños y adolescentes
Este es un sitio de contenido empresarial, no dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente datos de niños ni de adolescentes.
Necesitamos ser francos sobre un punto: el botón de mensaje de voz es anónimo y no verifica la edad — técnicamente, un adolescente podría grabar. No tenemos cómo impedirlo sin pedir datos que preferimos no pedir. Lo que hacemos es lo siguiente: si al escuchar percibimos que el mensaje vino de un menor de 18 años, borramos el audio y no devolvemos el contacto; y un responsable puede pedir la eliminación en cualquier momento por el canal del Encargado, sin necesidad de acreditar nada más allá de la solicitud. Si identifica una recopilación indebida, escriba al Encargado para que la eliminemos.
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en el sitio o en la legislación. La versión y la fecha en la parte superior indican el texto vigente. Los cambios relevantes — en especial la adopción de nuevas tecnologías de recopilación — se reflejarán aquí antes o en el momento en que entren en vigor.
15. Canal del Encargado y de la autoridad
| Canal | Dirección |
|---|---|
| Encargado (DPO) | dpo@zdzcloud.com.br |
| Atención y soporte | suporte@zdzcloud.com.br |
| Comercial | comercial@zdzcode.com.br · WhatsApp +55 11 97689-4645 |
| Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil | gov.br/anpd |
16. Ley aplicable y jurisdicción
Esta Política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial por la Ley 13.709/2018 (LGPD), la Ley 12.965/2014 (Marco Civil de Internet), la Ley 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor) y el Decreto 7.962/2013.
Si usted es consumidor, queda elegido el fuero de su domicilio. Ninguna disposición de este documento puede interpretarse como renuncia a un derecho garantizado por el Código de Defensa del Consumidor.
En los demás supuestos, queda elegido el fuero de la comarca de la sede de ZDZCloud, São Paulo/SP, por ser el vínculo de pertinencia exigido por el art. 63 del Código Procesal Civil brasileño, en la redacción de la Ley 14.879/2024.