Traducción de cortesía. Esta página es una traducción al español ofrecida por conveniencia. La versión legalmente vinculante es el original en portugués, disponible en zdzcloud.com.br/exclusao-de-dados/.
En una frase. Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo a dpo@zdzcloud.com.br con el asunto "Eliminación de datos": confirmamos la recepción y completamos la eliminación en un máximo de 15 días. Los pasos detallados están a continuación.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que ZDZCloud trata en el sitio zdzcloud.com.br y en sus aplicaciones, incluso cuando usas el inicio de sesión o integraciones de plataformas de terceros, como Facebook (Meta) y Google. Atiende el derecho de eliminación previsto en la LGPD de Brasil (art. 18, VI) y el requisito de instrucciones de eliminación de datos de las plataformas para desarrolladores de Meta.
1. Qué datos podemos tener sobre ti
| Origen | Datos típicos |
|---|---|
| Sitio (mensaje de voz) | la grabación de voz que enviaste y datos técnicos del envío (hasta 90 días — consulta la Política de Privacidad) |
| Contacto comercial | nombre, correo electrónico, teléfono y mensajes que nos enviaste |
| Aplicaciones ZDZCloud | datos de tu cuenta (nombre, correo, avatar), incluidos los recibidos del proveedor cuando inicias sesión con Facebook o Google |
| Integraciones autorizadas | credenciales de acceso (tokens) de las cuentas que conectaste, p. ej., cuentas publicitarias |
2. Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a dpo@zdzcloud.com.br con el asunto "Eliminación de datos".
- Escribe desde el mismo correo vinculado a tu cuenta (o indícanos qué correo/cuenta deseas eliminar). Así confirmamos que la solicitud es tuya, sin exigir ningún documento adicional.
- Si quieres, indica el alcance: todo, o solo un elemento específico (por ejemplo, solo el mensaje de voz, o solo la conexión con una plataforma).
La solicitud es gratuita y no requiere justificación.
3. Qué sucede después
- Confirmamos la recepción de la solicitud en un máximo de 72 horas hábiles.
- Completamos la eliminación en un máximo de 15 días y te avisamos al finalizar.
- Se borran los datos de tu cuenta, grabaciones, mensajes y credenciales de integraciones (tokens); estas últimas también se revocan ante el proveedor.
- Podemos conservar solo lo que la ley exija o permita (LGPD, art. 16) — por ejemplo, registros de acceso exigidos por el Marco Civil da Internet de Brasil — durante el plazo legal, y nada más.
4. Si usaste el inicio de sesión o integraciones de Facebook (Meta)
Además de la solicitud por correo, puedes revocar el acceso de la aplicación en la propia plataforma:
- En Facebook, abre Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web;
- localiza la aplicación de ZDZCloud y toca Eliminar: esto corta el acceso de la app a tus datos en Meta;
- para borrar también lo que ya está en nuestros sistemas, realiza la solicitud de la sección 2 (la eliminación en Meta no borra, por sí sola, los datos que ya recibimos).
Para las integraciones de Google, la ruta equivalente es myaccount.google.com → Seguridad → Conexiones de terceros.
5. Contacto
| Canal | Dirección |
|---|---|
| Encargado de protección de datos (DPO) | dpo@zdzcloud.com.br |
| Atención y soporte | suporte@zdzcloud.com.br |
El tratamiento completo de los datos — qué recopilamos, por cuánto tiempo y con qué base legal — está descrito en la Política de Privacidad. Las condiciones de uso del sitio están en los Términos de Uso.