El contacto del sitio recibe respuesta
El agente responde, entiende lo que la persona necesita y ya pregunta lo que falta para preparar la propuesta.
Lo que hace por tu empresa
- Primera atenciónResponde a quien llega por WhatsApp, por el sitio web o por correo, hace las preguntas correctas y separa a quien está listo para comprar.
- Propuestas con tu lista de preciosArma la propuesta con los productos, las condiciones y los plazos que definiste, y la envía al cliente o a tu aprobación.
- Seguimiento de las negociacionesRetoma el contacto el día acordado, responde dudas sobre la propuesta y avisa al vendedor cuando el cliente pide negociar.
- Pedido registradoCuando el cliente confirma, carga el pedido en el sistema de gestión con los datos verificados y avisa a quien se encarga de la entrega.
- La semana de un vistazoMuestra las negociaciones abiertas, las que se enfriaron y los clientes que pidieron que los vuelvan a contactar, para que el equipo sepa dónde actuar.
Cómo trabaja con tu equipo
El agente se encarga del volumen: responde, organiza y hace el seguimiento. Tu equipo se queda con lo que requiere experiencia: negociar condiciones especiales, abrir excepciones y atender a los clientes más importantes.
Cada conversación queda registrada en el CRM, para que cualquier persona del equipo continúe donde el agente se detuvo.
Sistemas y canales
- CRMCRM
- ERPSistema de gestión (ERP)
- WaWhatsApp
- @Correo electrónico
- WsSitio web y formularios
- PlHojas de cálculo
Habilidades
Atención inicialCalificación de contactosPropuestasSeguimientoRegistro de pedidosInforme de ventas
Cómo trabaja el Agente de Ventas
Del primer contacto al pedido en el sistema
Ejemplos ilustrativos, con empresas y personas ficticias.
La propuesta sale con tu lista de precios
Productos, condiciones y validez siguen lo que aprobaste. Si el cliente pide algo diferente, la propuesta pasa primero por ti.
Nadie olvida el seguimiento
El agente retoma la conversación el día acordado y avisa al vendedor cuando el cliente quiere negociar.
El pedido entra en el sistema
Con la confirmación del cliente, el agente carga el pedido en el sistema de gestión y avisa a quien separa y entrega.
Las excepciones van para ti
El agente no negocia lo que no aprobaste. Resume el pedido y espera tu decisión.
La semana en un resumen
El lunes, el equipo recibe las negociaciones abiertas, las que se enfriaron y quién pidió que lo contacten.
Tú tienes el control
Límites claros, acordados antes
Antes de empezar, decides qué hace el agente, qué pregunta y qué queda siempre en manos de tu equipo. Puedes cambiarlo en cualquier momento.
Conversar sobre este agenteHace dentro de tus reglas
- Responder nuevos contactos y aclarar dudas sobre productos y condiciones
- Enviar propuestas que siguen la lista de precios y las reglas aprobadas
- Recordarle al cliente la propuesta el día acordado
Avisa y pregunta antes
- Pedido de condición fuera de la regla
- Cliente importante o negociación que se enfrió
- Reclamo o pregunta que el agente no sabe responder
Nunca hace
- Ofrecer condiciones o plazos que no aprobaste
- Prometer una entrega sin revisar el stock
- Insistir con quien pidió no recibir mensajes
Preguntas frecuentes
Dudas comunes
¿El agente reemplaza a mi equipo de ventas?
No. Se encarga del volumen: responder, organizar y hacer el seguimiento. La negociación, las excepciones y la relación con los clientes más importantes siguen con tu equipo.
¿Puede negociar condiciones?
Solo dentro de las reglas que apruebes. Cualquier pedido fuera de la regla pasa a una persona de tu equipo para que decida.
¿Funciona con el sistema que ya uso?
En la mayoría de los casos, sí. El diagnóstico muestra cómo conectar el agente a tu CRM y a tu sistema de gestión. Cuando falta una conexión, ZDZCloud la crea.
¿El cliente sabe que está hablando con un agente de IA?
Sí. El agente se presenta como asistente de tu empresa y llama a una persona siempre que el cliente lo pida.
Servicios
La tecnología que acompaña a este agente
Creación de agentes de IA
Un agente nuevo para la rutina que solo tu empresa tiene, con reglas escritas junto con el equipo y un comienzo acompañado de cerca.
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Integraciones entre sistemas
Tus sistemas comunicándose entre sí: sistema de gestión, CRM, tienda en línea, banco, factura electrónica y WhatsApp, sin escribir lo mismo dos veces.
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Desarrollo de software
Sistemas web, aplicaciones, portales de clientes y APIs hechos para tu operación, con pruebas y revisión en cada versión.
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Empieza por la rutina que más pesa. Lo demás lo conversamos.
Habla con ZDZCloud por WhatsApp: +55 11 97689-4645