Problema descoberto pelo cliente
A falha só aparece quando um cliente reclama ou quando alguém da equipe tropeça nela.
Serviço · Sustentação
Colocar no ar é só o começo. Depois vem o cuidado contínuo.
Regras mudam, sistemas mudam e a rotina da empresa também. A ZDZCloud acompanha os sistemas e agentes que já estão em uso, corrige o que sai do esperado e faz pequenas melhorias num ritmo combinado com você.
No dia a dia
Quando ninguém cuida depois que entra no ar
O sistema funciona no começo e vai ficando para trás sem ninguém perceber.
Pedido de ajuste que não anda
A pequena mudança que a equipe pediu fica parada na fila, sem resposta e sem previsão.
Regras que ficaram velhas
O negócio mudou preços, prazos ou políticas, mas o sistema e o agente continuam seguindo a regra antiga.
Conhecimento numa pessoa só
Só uma pessoa sabe como aquilo funciona. Quando ela sai de férias, ninguém mexe em nada.
O que a ZDZCloud faz
Cuidado contínuo, num ritmo combinado
Sistemas e agentes acompanhados de perto, com um canal claro para pedir mudanças e um registro de tudo o que foi feito.
Acompanhamento
Sinais de erro, lentidão e falhas de conexão são acompanhados, para agir antes que o problema cresça.
Correção de problemas
Quando algo sai do esperado, a causa é investigada, corrigida e explicada para a sua equipe em palavras simples.
Melhorias no seu ritmo
Pequenas melhorias entram numa lista combinada com você e seguem um ritmo planejado, com prioridade definida por você.
Regras dos agentes em dia
Quando o negócio muda, as regras dos agentes mudam junto: o que fazem, o que perguntam antes e o que nunca fazem.
Na prática
Sustentação no dia a dia
Exemplos ilustrativos, com empresas e pessoas fictícias.
Um ajuste pedido pelo WhatsApp
A equipe pede a mudança pelo WhatsApp, uma pessoa da ZDZCloud registra o pedido e a nova regra só vale depois da sua aprovação.
Uma falha percebida no acompanhamento
Uma falha de conexão aparece no acompanhamento, é investigada e corrigida, com um resumo do que aconteceu para a sua equipe.
Melhorias numa lista combinada
As melhorias pedidas pela equipe viram uma lista com prioridade definida por você, e cada ciclo mostra o que mudou.
Como funciona
Do primeiro papo ao agente na rotina
Sem pacote fechado: tudo começa pela sua dor.
Conte sua dor
Uma conversa pelo WhatsApp sobre a rotina que mais toma o tempo da sua equipe.
Diagnóstico gratuito
Diagnóstico de liberdade gratuito, numa conversa pelo WhatsApp. Você entende o que um agente pode assumir e o que fica com a sua equipe.
Você define as regras
Combinamos o que o agente faz, o que ele pergunta antes e o que ele nunca faz. As mudanças na rotina passam pela sua aprovação.
Acompanhe e evolua
Você acompanha o trabalho, ajusta as regras quando quiser e decide os próximos passos. O que ainda não existe, a gente cria.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
A sustentação vale para sistemas que outra empresa fez?
Pode valer. Primeiro conhecemos o sistema, entendemos como ele funciona e dizemos com clareza o que dá para assumir e o que precisa de cuidado antes.
Como eu peço uma mudança?
Pelo WhatsApp, num canal combinado com a sua equipe. Cada pedido é registrado, ganha uma prioridade definida por você e entra na lista de melhorias.
Como vocês percebem um problema?
Os sistemas e agentes enviam sinais de erro, lentidão e falhas de conexão para o acompanhamento. Quando algo foge do normal, uma pessoa investiga e avisa a sua equipe. O que acompanhar e quem avisar é combinado com você.
As regras dos agentes podem mudar depois?
Sim. O negócio muda e os agentes acompanham. Ajustamos o que cada agente faz, o que pergunta antes e o que nunca faz, com a sua aprovação antes de a mudança valer.
Contato
Conte o que você precisa
Preencha o que quiser. A conversa continua no WhatsApp, com uma pessoa da ZDZCloud.