O cliente pergunta pelo pedido
O agente consulta o sistema de gestão e o rastreio e responde com o que está registrado, sem inventar previsão.
O que faz pela sua empresa
- Fila únicaWhatsApp, e-mail e mensagens do site chegam no mesmo lugar, com o histórico de cada cliente à vista.
- Status do pedido e da entregaConsulta o sistema de gestão e o rastreio da entrega e responde onde está o pedido e quando deve chegar.
- Solicitações com dono e prazoTroca, segunda via, mudança de endereço: o agente abre a solicitação, define o responsável pela sua regra e acompanha até o cliente ter resposta.
- Passagem para uma pessoaReclamação, assunto delicado ou pedido do cliente: a conversa vai para a sua equipe com o resumo pronto, sem o cliente repetir a história.
- Perguntas que se repetemToda semana, a equipe recebe as dúvidas mais frequentes, para melhorar respostas, páginas e processos.
Como trabalha com a sua equipe
O agente cuida da fila: responde o que está nos sistemas, organiza as solicitações e acompanha os prazos internos. A sua equipe fica com o que pede escuta e decisão: reclamações, exceções e conversas delicadas.
Toda conversa fica registrada com o histórico do cliente, para qualquer pessoa da equipe continuar de onde o agente parou.
Sistemas e canais
- WaWhatsApp
- WsSite e formulários
- ERPSistema de gestão (ERP)
- ChChamados de suporte
- LvLoja virtual
- CRMCRM
Habilidades
Fila de mensagensStatus de pedidosRastreio de entregasAbertura de solicitaçõesPassagem para a equipeResumo de dúvidas
Como o Agente de Atendimento trabalha
Da mensagem do cliente à solicitação resolvida
Exemplos ilustrativos, com empresas e pessoas fictícias.
Uma fila para todos os canais
WhatsApp, e-mail e site no mesmo lugar, cada conversa com a situação à vista.
Solicitação com dono e prazo
O agente abre a solicitação, define o responsável pela sua regra e lembra a equipe até a resposta chegar ao cliente.
Reclamação vai para uma pessoa
Quando o cliente reclama ou o assunto é delicado, o agente passa a conversa para a sua equipe com o resumo pronto.
Solicitações em acompanhamento
A equipe vê cada solicitação aberta, quem cuida dela e quando vence o prazo interno.
As dúvidas da semana em um resumo
Na sexta-feira, a equipe recebe as perguntas que mais se repetiram e sugestões para respondê-las melhor.
Você no controle
Limites claros, combinados antes
Antes de começar, você decide o que o agente faz, o que ele pergunta e o que fica sempre com a sua equipe. Dá para mudar a qualquer momento.
Conversar sobre este agenteFaz dentro das suas regras
- Responder sobre status de pedido e entrega consultando os sistemas
- Abrir solicitações com responsável e prazo, conforme as suas regras
- Lembrar a equipe das solicitações perto do prazo
Avisa e pergunta antes
- Reclamação ou cliente insatisfeito
- Assunto delicado ou pergunta que o agente não sabe responder
- Cliente que pede para falar com uma pessoa
Nunca faz
- Inventar previsão de entrega que o sistema não mostra
- Prometer reembolso, troca ou condição que você não aprovou
- Dificultar a passagem para uma pessoa quando o cliente pede
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
O agente substitui a minha equipe de atendimento?
Não. Ele cuida das perguntas que se repetem e da organização da fila. Reclamações, exceções e conversas delicadas continuam com a sua equipe.
Como o agente sabe onde está o pedido?
Ele consulta os sistemas que a sua empresa já usa, como o sistema de gestão, a loja virtual e o rastreio da entrega. Se a informação não está lá, ele não inventa: abre uma solicitação para a equipe.
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Sim, sempre que pedir. O agente se apresenta como assistente da sua empresa e passa a conversa para a equipe com o histórico, para o cliente não repetir nada.
Funciona com os canais que eu já uso?
Sim. WhatsApp, e-mail e o formulário do site entram na mesma fila. O diagnóstico mostra como conectar o agente aos seus sistemas. Quando falta uma conexão, a ZDZCloud cria.
Serviços
A tecnologia que acompanha este agente
Criação de agentes de IA
Um agente novo para a rotina que só a sua empresa tem, com regras escritas junto com a equipe e um começo acompanhado de perto.
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Desenvolvimento de software
Sistemas web, aplicativos, portais de cliente e APIs feitos para a sua operação, com testes e revisão em cada versão.
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Sustentação e evolução
Cuidado contínuo com os sistemas e agentes que já estão em uso: acompanhamento, correções, pequenas melhorias e regras ajustadas quando o negócio muda.
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Comece pela rotina que mais pesa. O resto a gente conversa.
Fale com a ZDZCloud no WhatsApp: (11) 97689-4645