Agente de IA para TI e suporte

O que faz pela sua empresa

Chamados organizadosRecebe os pedidos de ajuda da equipe, entende o problema, separa por assunto e urgência e registra tudo no sistema de chamados.
Respostas pelos guiasResponde as dúvidas simples com o passo a passo da empresa e, quando um problema se repete, prepara um guia novo para a sua aprovação.
Revisão de acessosDe tempos em tempos, lista quem ainda tem acesso a cada sistema e aponta o que sobrou de quem saiu da empresa ou mudou de função.
Equipamentos e licençasMantém em dia o inventário de computadores, celulares e licenças e lembra das renovações antes do vencimento.
Backups conferidosConfere se as cópias de segurança rodaram como combinado e avisa a pessoa responsável quando uma não terminou.

Como trabalha com a sua equipe

O agente cuida da rotina: recebe, organiza, responde o que tem guia e confere o que precisa ser conferido. Quem cuida da TI fica com o que pede decisão: liberar ou retirar acessos, mexer em configurações de segurança e resolver os problemas fora dos guias.

Todo chamado fica registrado, com o que foi pedido, o que foi respondido e quem assumiu, para qualquer pessoa continuar de onde o agente parou.

Sistemas e canais

ChChamados de suporte
@E-mail
WaWhatsApp
PlPlanilhas
DcArquivos e documentos
AgAgenda

Como conectamos os sistemas →

Habilidades

Triagem de chamadosGuias passo a passoRevisão de acessosInventário de equipamentosControle de licençasConferência de backups

Como o Agente de TI trabalha

Do pedido de ajuda à rotina em dia

Exemplos ilustrativos, com empresas e pessoas fictícias.

O colega pede ajuda e recebe o passo a passo

O agente entende o problema, responde com o guia da empresa e, se não resolver, abre o chamado para quem cuida da TI.

Cada pedido no seu lugar

Os chamados entram no sistema com assunto, urgência e quem pediu. Quem cuida da TI vê primeiro o que mais pesa.

Pessoa	Situação	Sugestão
Tiago Ramos	Saiu da empresa	Retirar todos os acessos
Juliana Prado	Foi para o comercial	Retirar a pasta do financeiro
Bruno Teles	Sem mudança	Manter

Acesso que sobrou aparece na revisão

O agente cruza a lista da equipe com os acessos de cada sistema e mostra o que sobrou. Quem decide a retirada é uma pessoa da sua empresa.

Renovação lembrada antes do vencimento

O inventário guarda cada equipamento e cada licença com a data de renovação. O agente avisa com antecedência quem cuida da compra.

Backup que não rodou vira aviso

O agente confere as cópias de segurança todo dia. Quando uma falha, a pessoa responsável fica sabendo cedo, com o que aconteceu.

Problema repetido vira guia

Quando o mesmo pedido aparece várias vezes, o agente escreve um passo a passo e espera a aprovação de quem cuida da TI antes de usar.

Você no controle

Limites claros, combinados antes

Antes de começar, você decide o que o agente faz, o que ele pergunta e o que fica sempre com a sua equipe. Dá para mudar a qualquer momento.

Conversar sobre este agente

Faz dentro das suas regras

Registrar e organizar os chamados por assunto e urgência
Responder dúvidas simples com os guias aprovados pela empresa
Conferir os backups e manter em dia o inventário de equipamentos e licenças

Avisa e pergunta antes

Backup que não rodou ou terminou com erro
Acesso que sobrou de quem saiu ou mudou de função
Problema fora dos guias ou que atinge vários colegas

Nunca faz

Criar ou retirar acessos sem a aprovação de uma pessoa
Pedir, receber ou guardar senhas
Mudar configurações de segurança por conta própria

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

O agente pede ou guarda senhas?

Não. Ele não pede, não recebe e não guarda senhas. Quando alguém precisa trocar a senha, o agente mostra o passo a passo para a própria pessoa fazer ou leva o pedido para quem cuida da TI.

Ele pode liberar ou retirar acessos?

Não por conta própria. O agente aponta o que precisa mudar e prepara o pedido. Quem libera ou retira o acesso é uma pessoa da sua empresa, depois de aprovar.

Minha empresa não tem uma equipe de TI. Funciona assim mesmo?

Funciona. O agente organiza os pedidos e responde o que tem guia. O que pede uma pessoa vai para quem você indicar, seja alguém da equipe ou o fornecedor que cuida do seu suporte.

De onde vêm os guias que o agente usa?

Dos procedimentos que a sua empresa já tem e dos que a equipe aprovar. Quando um problema se repete, o agente sugere um guia novo, que só passa a valer depois da revisão de quem cuida da TI.

Serviços

Comece pela rotina que mais pesa. O resto a gente conversa.

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